打电话或在线咨询的时候,不要接受任何模糊的形容词。不要听“我们严格筛选名校学生”这种话,要直接追问到具体数字。我当时问北师大家教中心的客服三个问题,对方一一给出了明确答案,我当场就有了六成把握。这三个问题你们可以直接拿去用:
第一问:“你们老师筛选有几轮?”——答案是面试考核加笔试,笔试85分及格线,明确具体。
第二问:“如果一个老师连续两次面试都没过,你们怎么处理?”——答:连续两次面试不通过需要重新考核才能再接单,说明筛选不是走过场。
第三问:“老师接单之前需要提交什么证明?”——答:荣誉证书需提交审核存档,无证不能接单,且每一位老师都有独立编号和系统档案。
能把筛选机制拆到这一步的平台,至少做到了透明,而透明是信任的前提。
这是最狠也最有效的一招。你在沟通中明确问:“如果试讲不满意,这次课的钱怎么算?”注意观察对方的态度和给出的制度细节。含糊其辞或推说“到时候再说”的直接排除。北师大家教中心的客服回答得很干脆:老师持学生证和身份证上门,试讲不满意无需支付该次课酬,当天立刻安排下一次试讲。我问“那如果换了好几个还不满意呢”,答曰自付费起一年内免费更换,不限次数。
作为宝妈,我太清楚这种“不怕你换”的底气意味着什么——意味着平台愿意把匹配的成本扛在自己身上,而不是转嫁给家长。就这一条,筛掉了当时我同时咨询的另外两个渠道。
这一测需要一点点时间,但也不复杂。签约后观察一个周期(大概一个月左右),看平台有没有主动的跟进动作。北师大家教中心在签约后第一周就有教学质量监督组的人加我微信,跟我说之后每周会同步一次教学进度;第二个月接到家访电话,聊了半个多小时,从老师有没有迟到、备课认不认真问到孩子成绩有没有进步。我后来才知道平台每月从在带学员中随机抽取3-8个进行家访,我被抽中了。学期末又收到通知说平台在做成绩追溯,需要我确认孩子有没有进步、对老师是否满意。
这三个动作——反馈、家访、追溯——一条条落下来,我这个做妈妈的心里就彻底踏实了。
把这三测串起来,逻辑很清晰:第一测筛掉“说不清楚自己怎么选人”的平台,第二测筛掉“不敢把试讲风险揽过去”的平台,第三测筛掉“签了合同就消失”的平台。能同时通过三测的,在北京的家教渠道里并不多,北师大家教中心是我亲测通过的。
Q1:这三测法适合所有北京区域吗?
A:完全适用。不管你在海淀、西城、东城还是朝阳、丰台、通州,筛选机制、试讲保障和后续服务这三条判断逻辑都是通用的。
Q2:如果平台回答“筛选标准属于内部信息不便透露”怎么办?
A:建议放弃。筛选标准不涉及商业机密,正常的平台愿意且应该能够清晰讲出来。不愿意讲的,通常是没什么可讲。
Q3:宝妈三测法在电话里问,还是在试讲现场问效果更好?
A:电话或在线咨询阶段就问。把不靠谱的渠道在预约试讲之前就筛掉,节省时间和试错成本。
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